售后服务

退换货总则

因保税商品的特殊性,屈臣氏易宝全球购不提供货品七天无理由退换;

屈臣氏承诺:若商品经出售后存在质量问题,您可与屈臣氏全球购客服中心联系办理退换货事宜,针对不同情况的具体退换货处理流程如下:

一、拒收

顾客拒收后,负责运输的物流公司通知费舍尔物流仓并退回仓库,费舍尔物流仓需与快递一起拆件查看货品情况,屈臣氏客服根据收货情况进行处理:

1.若顾客收货时发现包裹破损,则按破损处理;

2.若顾客收货时包裹未破损,拒收所产生物流费用由顾客承担(以屈臣氏客服确认为准)。

二、错发

顾客签收后发现商品错发,顾客需将错件退回,并在错件中标明购买订单号及快递单号,同时通过屈臣氏全球购向客服申请退货退款并提供实物照片,由屈臣氏客服核查情况并确认申请后补发正确商品。

三、漏发

顾客签收后发现商品漏发,顾客需将商品与包装箱拍照,向屈臣氏全球购客服申请补发或退款,并提供实物照片,由屈臣氏客服核查并确认顾客申请。

四、破损

1.快递外包及产品都破损:

a.仅商品外包装破损则需将商品实物退回费舍尔物流仓(如尿不湿包装破损)

b.商品包装破损导致产品流失已无法使用的,无需退回(如水乳类产品、奶粉罐破损导致奶粉全部洒出等)

2.仅快递外包破损

快递外包破损但是内部商品未有损坏的,原则上建议顾客保留商品。

3.快递外包未破损但商品破损

a.仅商品外包装破损则需将商品实物退回费舍尔物流仓(如尿不湿包装破损)

b.商品包装破损导致产品流失已无法使用的,无需退回(如水乳类产品、奶粉罐损坏、漏液、破损)

顾客需通过屈臣氏全球购向客服申请退款并提供破损实物照片,由屈臣氏客服核查并确认退款。

五、丢件

快件丢失,顾客需向屈臣氏客服反映没有收到包裹,屈臣氏客服检查物流信息,核查后确认退款。